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101远程教育中介人员：客户没有买房的态度 看房“免费接送”却被半路丢在服务区-花蟹房探

时间：2016年03月17日 | 作者 : admin | 分类 : 全部文章 | 浏览: 437次

中介人员：客户没有买房的态度 看房“免费接送”却被半路丢在服务区-花蟹房探

“某某地区沿街旺铺了解一下吗？班车接送免费看房的……”相信这样的推销，许多市民都曾遇到过。热情洋溢的推销人员一边不遗余力地介绍着房子的卖点，一边不断强调看房“免费接送”一条龙服务。
然而阿兰佩迪拉，这些都是建立在你对所推销的房子感兴趣之上，一旦表露出心不为其房所动，或许马上就给你脸色看，市民张小姐就因相信中介提供的“免费接送”服务而遭遇了一次看房惊魂。
市民：随身物品都没能拿下车
张小姐一直有在上海周边地区投资商铺的想法，因此微信中添加了许多房产中介。其中，某地产中介川沙某店的一名刘姓中介人员，发在朋友圈里的一则关于西塘东区某商铺的销售信息，引起了张小姐的注意。由于位置较远，3月31日晚，张小姐和刘姓中介人员约定，第二天由刘姓中介人员提供车辆，带张小姐去西塘看房。
4月1日中午魔幻航母，刘姓中介人员的同事如约在浦东某地接到了张小姐和她的男朋友。15点左右，张小姐到达售楼处，她见到了等在售楼处的刘姓中介人员和他的同事川沙某店尹经理，二人表示将负责带张小姐看房。101远程教育
“我对他们印象很好，说话很爽朗，为人也很和气。”张小姐说。整个看房过程中，她始终认为双方相处是愉快的，并未意识到自己已经得罪了对方。
在看过商铺后，张小姐发现，这个商铺并未在景区内，而是和景区有一定距离。于是，她向刘姓中介人员和尹经理提出，想要去景区里看看客流，对方同意了，双方约定在晚上7点钟集合。
“因为景区是要买门票的，我就开玩笑和他们说，我既然进了景区，就可能四处看看，如果晚了，请他们多包涵渔蚌记。他们也很大方地同意了。”张小姐说。
18点半左右，张小姐意识到自己可能无法及时从景区赶回，又发了信息表示自己将在7点半赶回售楼处，对方也表示了同意。
19点30分许迪高乐，张小姐回到约定地点。双方一起驱车返回上海。此时，张小姐没有想到，在她眼里一直很和善的两人，对她已有很多不满。21点左右，车辆行驶至S32往东航头服务区。到服务区后，张小姐提出想要上厕所，她的男友和她一起下了车。可当她和男友准备返回车上时，发现原本停车的位置，已经空空如也。
“我一开始以为他们是去加油了，还在服务区找了很久，最后才意识到，我们是被扔下了霍夫变换。”张小姐说，更过分的是，此时她的外套、文件袋还留在对方的车上福星闯江湖。没有了外套的张小姐，只能穿着单衣站在晚风中。
“唯一感到庆幸的是，当时把钱包和手机带下了车。”张小姐说。为了联系到对方，张小姐尝试给尹经理、刘姓中介人员打电话、发微信、发短信。然而，短信没人回，尹经理的电话始终处于“通话中”，而刘姓中介人员的微信显示，她已不再是对方好友。

无奈之下，张小姐当日选择了报警、投诉。经过多方协调，4月3日下午，尹经理主动联系了张小姐。尹经理说，之所以突然离开，是因为张小姐在此前看房的过程中，“伤害了他们的感情”。
尹经理列出了三点原因：一、张小姐在看房过程中，曾向业主方咨询，由中介带看交易价格会不会偏高，这个举动让尹经理等人觉得张小姐要跳过中介和业主方直接交易，伤害了中介的感情；二、张小姐晚上去酒吧街喝酒、去景区里玩，让他觉得张小姐是去西塘旅游去的，而不是真正想去看房子；三、车接车送不是义务的，而是他提供的私人服务，因此有权不再提供服务。
对于尹经理列出的三点原因，张小姐表示不能接受：一、向业主方询问价格是否偏高，是因为她认为如果中介有返点，那么如何返点，该付多少，是完全可以放在桌面上谈的，并非是为了跳过中介。而且业主方当场表示了没有返点，三方后面的沟通很顺畅。中介并未提出不满；二、自己为何进景区，何时从景区回来，都已和中介进行了充分沟通，如果中介有疑义，可以当场提出，而不是中途突然消失；三、双方已经口头约定过“安全接走，安全送回”，如果尹经理不想履行约定，完全可以在西塘就提出这个问题。
“如果他们向我提出不愿意继续带我们返程，我们完全可以选择其他方式回来。他们不该突然这样丢下我们，还带走了我们的随身物品，晚上9点多被扔在郊区的收费站，我们该怎么办呢？”
中介人员：“她不是看房，是去玩的”
4月4日，记者来到张小姐提到的某地产川沙某店，店内工作人员告诉记者，尹经理和刘姓中介人员都到外地带客户看房了，要到下午才能回来。随后，记者通过电话联系到尹经理，电话中，尹经理表示中娃网，“是她深深地伤害了我。我是带她去看房子的，不是带她去玩的陈鹭芸。”尹经理说，他觉得张小姐根本不是去看房的，根本没有买房子的态度。
尹经理说：“那天是我们特意去接她到嘉善看商铺。我们公司并不提供车接车送的服务。车是我个人的车，路上的费用也都是我个人承担的。到了嘉善后，她提出要去景区里考察商铺。等了很久后，她从景区回来，说自己直接到了停车场，不再看房子了踢出个未来。我想，为什么从景区回来后就不看房了，是不是考察得不满意。结果到停车场才发现，两个人喝得醉醺醺的。这两个人根本不是去考察的，是去里面玩的。我不提自己承担了多少路上的费用，但这两个人，根本没有买房子的态度。”
此外，尹经理表示，在张小姐去卫生间时，因为突然接到了公司电话，着急返回，就把张小姐“忘了”。
那么，为什么张小姐通过电话、微信、短信都无法取得联系呢？尹经理说，微信可能是误删了，短信没有看到，而陌生电话拨打他的某个特定的手机号，他都不接的。同时，他表示：“我整个过程中没有收她一分钱，她这样戏耍我，我感觉她很不道德。就算是拉黑了，也没什么不正常的，是因为她的做法已经深深的伤害了我们。我们这样做，是在她伤害了我们的前提下。”
尹经理说，自己从未承诺过包接包送：“我们包送，是因为我们讲道德，但如果客户都不讲道德，拿我当猴耍，我感觉我受不了。”
既然尹经理已经对张小姐很不满意，为何其当时不直接向张小姐及其男友提出呢？对此少女新娘物语，尹经理表示：“他们当时醉醺醺的状态，我不能和他们争辩，怕发生不必要的口角，引发不必要的麻烦。”
最后，尹经理表示，他对张小姐的投诉感觉很不满：“我免费接她，免费带她看房，就因为我这一点点小疏忽，她就这样对我，我不想跟她沟通了。”
中介公司：将对员工加强培训管理
昨日，记者联系到了该中介上海总部相关工作人员，工作人员表示，已经在介入调查此事。该工作人员表示：“客户张小姐在公司业务员陪同下至西塘看商铺，看房过程中由于一些误会和主客观原因令双方产生了些许矛盾，回程中，公司业务员把客户留在航头休息站自己先行离开。”
该工作人员表示：“据了解，这件事情很大程度上是由于双方沟通有误庞玉良，彼此误会而导致，事后业务人员也联系客户表达了歉意。我们作为服务方，此行为肯定是不妥当的，撇去客户这边的因素，公司新业务员由于没有控制好自己的情绪而做出不恰当行为太空飞行棋，其已经进行深刻反省。公司也将对其进行行政警告处分，同时加强培训管理，以避免再次发生此类事件。利索夫斯基”
[律师观点]
中介有义务将客户安全带到约定地点
记者就张小姐的经历，随机询问了几位市民的看法僵尸蛇王。有市民表示，自己虽然没有在看房过程中被半路丢在服务区，但也曾遇到过因未交易成功，被中介摆脸色的情况。一位阿姨认为，无论如何，中介不该半路将客户丢在服务区里。如果每个中介都这样做，谁又敢和中介一起出远门看房呢火工头陀？
但也有市民认为，中介的做法没什么大错。一位同样对投资商铺有兴趣的中年男性认为，在中介已将客户带回上海的情况下，其有权利选择地点请客户下车，并无义务一定要将客户送到家门口。
上海扬远律师事务所律师王扬认为，在此事中，中介有义务将客户安全带至约定地点。王扬说：在此事中，双方虽无书面约定，但在张小姐上车的一刻，双方的口头约定中已包含了中介应将张小姐带至约定地点的内容。如果中介对约定内容不满，应向张小姐提出更改内容，而非在未经张小姐同意下，单方面将张小姐丢在某个地点。
王扬认为，尹经理以客户态度不好、车费由私人承担等理由，强调其并无义务将张小姐等人送回家，是不合理的。王扬说：“客户所接受的二代目风影，是一次以免费接送为条件的看房约定，至于费用是由公司承担或是私人承担，与客户并无关系。至于态度问题，王扬说：“中介邀请客户看房，就应抱有客户看房可能交易成功，也可能交易失败的心理预期。如果因为态度问题就随意将客户置之不管，那么所谓的态度问题如何衡量呢？是不是所有看房者都要买一套房子，不然就是态度有问题呢？”
在带看房过程中，房产中介，对客户的人身安全有保护引导的责任。随意将客户丢至半路，是对客户人身安全的不负责。“好在这件事中，张小姐没遇到什么不好的情况。做个不好的假设，如果因为房产中介的突然离开何猷亨，张小姐当天晚上在服务区出了什么事情，中介需负相应的责任红天蛾。”
本文来源：新闻晨报 记者 张益维

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