WHO 常庆生 DISTRICT 京一区（华北区下辖小区） TIME 7年 前言 “我们没有任何其他的想法，目的都是为了专营店好，专营店工作做好了，我们的任务才能顺利达成，才可以实现多方共赢。所以基于这种工作态度，我们跟经销商之间的关系就好像老朋友一样，通过工作这个平台，双方认识了彼此的人品，从而结交到不少真正的朋友。” 东风日产市场销售总部华北区营销中心服务经理常庆生说。也许正是因为常庆生怀着一颗公正的心，和专营店之间建立平等互信的工作关系李施军，所以能够超额完成总部布置的任务。让我们一起来了解一下，全国十佳售后服务经理是怎样炼成的。 请输入标题abcdefg 授人以鱼不如授人以渔 自2011年入职东风日产后，常庆生就一直从事售后服务专员的工作，至今已有7年的时间。长时间工作于区域一线，常庆生对于服务经理的工作也有自己独特的见解刘先志，在他看来，服务经理的工作做好了，将会达成“4赢”的局面。“专营店的服务质量提高了，客户的满意度才能提升吴恩璇，客户下次回店的几率会更大，才有可能带来后续的盈利。所以说是实现总部、供货商、经销商和客户之间的4赢。” 要想达到多方共赢的局面，就要帮助专营店做好内部管理、提高服务质量，这也是服务经理的本职工作之一。“授人以鱼不如授人以渔，我平时在帮助专营店时，更倾向于引导他们自己寻找解决问题的方法。如果直接给答案，很有可能导致他们养成等、靠、依赖的习惯北郊迟志强。” 在常庆生看来，专营店具备自我诊断的能力是十分必要的，因为东风日产的各体系和流程是相对健全的，首先要确定的是专营店是否有按照流程去执行，在执行过程中出现的问题有没有自我分析，如果这些工作都到位了谢心怡，问题依旧没有解决切西瓜电脑版 ，这时候就需要对服务管理人员加以引导张子石，实际上也是达到专营店的PDCA管理模式。“我认为各部门的管理人员就好像人体的各个器官系统，如果各器官都能完善地自我循环工作，人体是非常健康的，反之整个人都会不健康。所以要保证每个部门、每个管理人员都有这方面的能力。”常庆生说。
