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重生之极品男妾东风日产华北区营销中心服务经理常庆生:十佳售后服务经理是怎样炼成的-风神大道8号

时间:2017年12月31日 | 作者 : admin | 分类 : 全部文章 | 浏览: 737次

东风日产华北区营销中心服务经理常庆生:十佳售后服务经理是怎样炼成的-风神大道8号

超额完成总部布置的任务
常能得到专营店的认可与好评
在北京这个平均服务水平较高的区域
常庆生能做到这样的成绩实属不易
成绩的背后,是他日积月累的付出
专业水平、责任心、细心、耐心……
生活不会亏待努力的人
这是他的笃信与坚持
南征北战那些年
十佳售后服务经理是怎样炼成的


WHO
常庆生
DISTRICT
京一区(华北区下辖小区)
TIME
7年
前言 
“我们没有任何其他的想法,目的都是为了专营店好,专营店工作做好了,我们的任务才能顺利达成,才可以实现多方共赢。所以基于这种工作态度,我们跟经销商之间的关系就好像老朋友一样,通过工作这个平台,双方认识了彼此的人品,从而结交到不少真正的朋友。” 东风日产市场销售总部华北区营销中心服务经理常庆生说。也许正是因为常庆生怀着一颗公正的心,和专营店之间建立平等互信的工作关系李施军,所以能够超额完成总部布置的任务。让我们一起来了解一下,全国十佳售后服务经理是怎样炼成的。
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授人以鱼不如授人以渔
自2011年入职东风日产后,常庆生就一直从事售后服务专员的工作,至今已有7年的时间。长时间工作于区域一线,常庆生对于服务经理的工作也有自己独特的见解刘先志,在他看来,服务经理的工作做好了,将会达成“4赢”的局面。“专营店的服务质量提高了,客户的满意度才能提升吴恩璇,客户下次回店的几率会更大,才有可能带来后续的盈利。所以说是实现总部、供货商、经销商和客户之间的4赢。”
要想达到多方共赢的局面,就要帮助专营店做好内部管理、提高服务质量,这也是服务经理的本职工作之一。“授人以鱼不如授人以渔,我平时在帮助专营店时,更倾向于引导他们自己寻找解决问题的方法。如果直接给答案,很有可能导致他们养成等、靠、依赖的习惯北郊迟志强。”
在常庆生看来,专营店具备自我诊断的能力是十分必要的,因为东风日产的各体系和流程是相对健全的,首先要确定的是专营店是否有按照流程去执行,在执行过程中出现的问题有没有自我分析,如果这些工作都到位了谢心怡,问题依旧没有解决切西瓜电脑版 ,这时候就需要对服务管理人员加以引导张子石,实际上也是达到专营店的PDCA管理模式。“我认为各部门的管理人员就好像人体的各个器官系统,如果各器官都能完善地自我循环工作,人体是非常健康的,反之整个人都会不健康。所以要保证每个部门、每个管理人员都有这方面的能力。”常庆生说。


细心、精心、用心
所谓优秀,就是将别人没做好的事做好,而对于北京这个平均服务水平较高的区域来说,就是要关注到别人没留意的细节。比如说缺货备件管理的问题,缺货备件一般是客户不常用的,如果管理没做好,就很有可能形成死库存。如何既满足客户不寻常的需求,又不会产生滞销的风险呢?“说起来也挺简单的,通过一个电子表格就能解决。”常庆生说,这个表格由前台发起,将客户需求详细地记录在案,信息与库房共享,库房将备件到货时间、通知客户时间及出库时间等信息及时更新。通过这张表格能提醒前台及时维护客户的备件需求,既满足了客户的需求,又降低了备件滞销的风险。“通过这个方法裟婆世界,基本上北京专营店的滞销件比例都能控制在2%以下,甚至更低。”常庆生说。
当然,优秀的业绩与工作态度密不可分。在常庆生看来,做好服务经理的工作,最基本的是要有责任心。“我能立足于现在,最重要的就是把专营店的事情当成自己的事情来做圭臬怎么读,完全没有私心。”常庆生说。这也是他能得到专营店认可、配合和好评的关键因素仙府道途。有了端正的态度和责任心,工作能力也可以得到很快提升。
除此以外重生之极品男妾,在区域一线工作,尤其要注意工作方法。在常庆生看来,完全用数据是纸上谈兵,而结合现场管理,可以反映出数据上的问题,甚至找到问题的所在力克雷。两者相结合,帮助专营店分析他们的问题,再以专业的角度给专营店一些改善的意见和建议,这样他们的接受度与配合度都会更高。
“在一线工作还是觉得挺心力交瘁的。”常庆生笑着说,李允熹“白天走现场,晚上整理数据分析问题,我最夸张的一次试过两天只睡了6个小时,周末休假是一种奢望。”巨大的工作压力,并没有让常庆生退却,反而让他更加干劲十足,因为他坚信,付出越多收获越多,生活不会亏待努力的人。

领导
寄语
陈昊
辛宇
营销中心总监
王骞
叶可

汪纪文
余飞
销售
督导
林飞
曲长海
服务
经理
罗志年
常庆生
南征北战那些年
合集
(摘自《人·车·生活》杂志2018年4月刊)

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