于建国两闺蜜在越南芽庄遭遇“乳胶骗局”如何维权的故事……-echo

时间：2016年10月23日 | 作者 : admin | 分类 : 全部文章 | 浏览: 397次

两闺蜜在越南芽庄遭遇“乳胶骗局”如何维权的故事……-echo
人说“自古深情留不住，唯有套路得人心。”
咳咳咳，
这几天感慨最多的就是套路！套路！套路！
防不胜防啊！
作为旅游从业者，
作为还算长期行走在外的旅游人，
一场芽庄之旅，居然被套路了……
来，嘲笑声来一片……

好吧，人在江湖走，哪有不湿脚。
为了让大家少被套路，文字有点长，耐心看完。
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故事发生前
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呐，跟团游着实不是自己的爱好。
感觉很久没出行了，出行前两天，和闺蜜一拍即合，决定去越南芽庄。于是请假、出境申请、拍照、处理假前工作……各种马不停蹄后也唯有跟团游了。花最短的时间确定旅行社、确定行程、付款……（说是的品质游，我辣么喜欢爱看旅游攻略的，几乎也没怎么看行程安排）
然后郑子豪，粗发。故事也就开始了。
一关于小费的套路
1:3200不等的人民币与越南盾的汇率，中国人到越南都瞬间变土豪。所以导游提及各个环节的小费，很多人都觉得是人家的习惯，入乡随俗嘛，俺土豪俺怕谁？于是自觉给。
我不是土豪，当时有疑虑：酒店服务人员、导游、司机等索要小费还能理解，越南国家公务人员收小费合法？
于是知乎搜索一下。（现在不太喜欢百度了，知乎相对专业——我不是打广告的。）于是看到《在越南过关不给小费被打断三根肋骨》。游客不给钱，海关人员找麻烦，不盖章、拒绝放行、甚至出现打人的事件。
我们胆小。看帖子里说的60元、100元人民币，过海关时要求我们付10元人民币，酒店“床头费”10万越南盾，司机、越南导游每天10万越南盾。好吧，这个还能接受。为避免麻烦，也请原谅对“索贿”的行为不能抗争。
这个套路的养成是——
外国边检人员偶尔索要小费——初尝甜头——旅行社提议——大量游客主动给小费——外国边检人员明目张胆索要小费——游客拒绝就会被为难——游客怕麻烦更主动给——外国边检人员更肆无忌惮……
于是恶性循环。很多国人也觉得自己不差那几十块钱，好似花钱就像买了特权一样。但是，如果把“锅”全部甩给旅行社，也并不客观利迪策惨案。毕竟很多游客自己也因为“怕麻烦”。
相关链接
近日，越南外交部就2月7日中国游客在芒街口岸被殴打事件对中国媒体作出回应：越南方面各部门正加紧查明事情的真相，并将依据事实进行处理。
中国驻越南大使馆也表示：公民出入境时如被索要小费应一律拒绝。
中国驻柬埔寨王国大使馆，去年12月在官网上发出通告：在柬入出境口岸除需缴纳办理落地签等必要费用外，无需向海关、移民官员支付任何小费。
给不给小费？你会怎么处理？
二关于导游的套路
重庆某旅行社一个领队、一个越南导游、两个在越南的中国导游（强烈问号？？）、一个司机，五人构成此次出行团的工作人员。是不是感觉工作人员好多的样子？
故事才刚刚开始。
越南的导游阿娥，基本不怎么说话的，相当于在越南的中国导游的翻译角色，负责与司机等沟通。
第一、二天接待我们的越南地接导游扎西多吉，也可能是扎西德勒，也可能是张三李四，没导游牌，没看见过名字。
暂且叫他扎西吧。

导游的热情，跟过团的盆友大概都有见识过，看似博学多识也应该有耳闻。从越南的贫穷到中国一带一路带动芽庄旅游，从越南的风俗习惯到形成这种风俗习惯的古代强大祖国的影响，强烈引发国人的爱国主义热情。从导游的小时没钱读书到后来跟着杨丽萍（没错，是我们的大舞蹈家！）出国演出到实现自己导游梦的励（卖）志（穷）经历，激发游客的好感和同情心。从给旅行团买水、买水果到各种暖心服务，一步步打着感情牌。收获掌声无数。

我提醒同行的闺蜜：传销式的演说很精彩，他的故事，听听就好啦。这些铺垫都是套路体股藓。
不好意思，我对导游的认真工作是赞赏的，但对卖穷的经历着实不怀好感。很多的漏洞我也不想揭穿，所以呢，我总是听着听着就睡着了……还中途被扎西喊醒过几次警察遇到兵。额……
导游的另一个必备功课是，了解每位游客的职业、收入等。其实在出行前大概是了解一点。海边晒太阳时，扎西就来跟我们聊天。当然，这种了解一定是智慧的，不显山露水的。了解了我们是旅游从业者之后，还特别问我们是不是旅游执法的。（不得不说，这种职业一定程度上也帮了我们。）
三关于购物的套路
导游的精彩演说爱情维修站，到购物前会发挥到极致。
（在旅行社定制行程时，老实说我真没来得及看有没有购物。到指定地点购物的安排在旅行社给的行程最最后面。对于旅行购物，尤其是珠宝首饰及大宗货物啥的古武斗皇，我基本不参与，也一直给爸爸妈妈洗脑不要购。）
购物前，扎西换一身亮丽的服装开始演说。从他以前是四川某旅行社“一哥”，说这身战袍一直给他带来好运吧啦吧啦……到最后我就很不喜欢了，说导游是高危行业，演讲到某个导游为救游客受伤的故事时扎西甚至貌似有些哽咽。抱歉啊，我很不人道的笑了。高危行业有多少啊？高架线的工人，地震时的军人，火灾时的消防，手术十几个小时的医生……
扎西真的是一个演员。只是我不能配合你表演。

《演员的自我修养》了解一下！
演讲过了会让人反感的。
扎西带去的购物点，是玉石类。到了购物点，扎西完全变身为这家店的老板。（所以后来大家一致怀疑他就是这家店的合伙人）这完全GET不到我的点。所以，我空手。也许是职业原因，他也一直没叫我们去购买。但我亲眼看到他对其他几组家庭连求带逼的劝说购买。最后，他看到业绩不太满意吧，对一个单独出行的小姑娘哭诉说业绩不好要被如何如何，这个小姑娘同情心泛滥绝对良医，硬是最短时间挑了1万多的“玉石”。
扎西的导购行程结束，在车上跟大家告别，说业绩不好，被刷下来了，不能继续带团了。这当然不是真的。他的导购行程原本就只有这个。
四关于二次购物的套路
躲得过扎西，躲不过温婉的内蒙姑娘小马王插曲。
扎西走了，地接的内蒙姑娘小林上线。
内蒙姑娘小林说话好听，不搞扎西那套演讲。只简单说后面的行程。因为反感扎西的演说，更感觉小林是导游界的一股清流，于是对小林好感倍增。小林带去的购物点，是越南乳胶。
后来才知道小林为啥不怎么演讲，因为演讲的人在店里的。
店里的导购叫啥名不记得了，说是越南人，一口流利中文。她的套路是这样的：
第一拉进距离。她说自己在海南读书几年，第一任老公是中国人。中国的爸爸妈妈待她如何如何好boc.cn。（请注意一定会提及爸爸妈妈！）
第二是感受商品。让游客去乳胶床垫的床上躺着，压鸡蛋，鸡蛋不碎；放鹅暖石，背部没感觉；放一杯红酒，红酒杯不倒。
第三是她有优惠权。当展示结束后，把游客带至大厅感受乳胶床垫、枕头等，会分别跟各组家庭说她觉得你亲切能给予你优惠，如果是老人家，她会告诉你让她想起中国的爸爸妈妈，是如何如何为孩子付出一生……
忘记说最重要的一点：导游、导购都会无数次强调，越南对假货惩处严格，所以没假货。可是，不生产假货，不代表木有假货……有国人的地方…那什么……

一直对购物都不带感的我。还是谨慎的走出大厅咨询曾经认识的和我同事过的越南妹妹小潘，小潘说越南确实没假货，乳胶床垫枕头都是国企生产的定制幸福。然后我继续咨询其他姐妹，说很多是在泰国买的吴宗敏，价格如何，质量如何。
想到爸爸走了，我除了带他出来旅旅游，也没给他老人家买过什么有利健康的商品……
最怕子欲孝而亲不在……（这也是导游导购最戳中游客的点！）
所以决定给妈妈买，给娃娃买。
于是，和闺蜜一起购买。两人19800元，刷卡、填邮寄单。几乎没什么犹豫。
说是邮寄20多天。
激情消费的陷阱啊！很深！
五识破骗局
刷卡是闺蜜刷的。
当时她有些疑惑：为啥刷卡直接显示人民币？问工作人员，工作人员装作没听见没回答。
然后也没太多想，我们就单独高高兴兴跑去珍珠岛玩了。动物园、儿童乐园、水上乐园……各种园嗨得不要不要的。
傍晚时分，芽庄也开始下雨，狂风暴雨。
我和闺蜜从珍珠岛出来又芽庄中心买了些东西回酒店，又洗漱完出去吃海鲜烧烤。烧烤店里放着九十年代的音乐，我们海吃海喝完再回酒店。
酒店外雨一直下……
玩得太疲倦，躺在床上聊天。
闺蜜在跟朋友炫耀购买的乳胶床垫如何如何好，鸡蛋压不碎、红酒都不倒……
她朋友说她是不是在玩马戏……
哪，为了证明不是在玩马戏，于是，闺蜜去百度找佐证材料，想证明乳胶床垫是多么值得购买……
突然听到她说：糟了，我们被骗了！
我立刻紧张起来。于是查知乎、蚂蜂窝……发现各种越南乳胶床垫骗局，套路几乎一模一样！
不得不说，有时炫耀这个操作是可以有的！万一就逃过一劫呢？

当时想，邮寄绝对不行了。我当时心是忐忑的，直接跟导游小林问明天能不能直接去厂家提货走不邮寄？小林很友好的说咨询一下，回答是可以。然后我问为啥刷卡时直接显示人民币？小林的回答是：

（我基本都没看完。请直接选择无视这样的解释！）
晚上11点，找同酒店的另外两位姐姐燕子和琴姐商量。（一个团住的酒店不同，芒五酒店是五星级，住了六个人，还有一个年轻爸爸带着小公举）
我们把刷卡票、发货单等拿出来分析。
刷卡单上直接是“海科融通”。境外刷卡显示人民币本来就值得怀疑了，刷卡单上的海科融通居然只是一个POS机。于是再查“海科融通”……

吐血啊！各种材料显示，我们肯定被骗了。
我们四个达成一致结论是：退货退款，最坏的打算，当场带走商品。
这个结论的原因是：一是担心导游会各种套路拖延退货时间，而我们签证到期不能上飞机是非常麻烦的。二是我们居然心存侥幸说展示的商品肯定是没问题。
回到房间，我还是不放心。
闺蜜说：如果能找到钱打到哪里就好了。
我说赶紧银行APP呀！
闺蜜刚才是懵了，完全搞忘还有这一个操作。
查到了。购买乳胶床垫的钱，居然，居然打进的是中国安徽一个塑料厂，而且是个个体户！塑料包装厂……再查负责人，是个个体户……
额头三条深深的线！汗……

哇呀！铁证。骗局无疑。这是违法证据。
这是什么意思？套路太深还不是很明白，初步估计是：国内某厂家在越南租个购物中心，卖的是国内的假冒商品。乳胶？可能一丁点都木有。（懂行的麻烦来透露一下耶~）
我和闺蜜一致决定：退货退款是唯一诉求微金所！
我激动了。于是寻找维权。
第一步，拍照所有资料，包括护照、身份证、出团通知单、旅游合同购物清单、刷卡单、银行APP记录……
第二步，找到国家旅游局投诉渠道12301，把微信加上置顶（电话、微信、短信统统加完）。以备不接受退款退货时当场使用。额，重庆旅发委电话是知道的，就不用记录了。（遇到这类事件，请记得：不用怕，不用怕，不用怕！）

第三步，旅游法34、35条截图。（当然，很多人都知道跟团可能会有购物，但我们的目的是真货啊！哪怕贵一点，心里也是能理解的。一旦遇到骗局，请记得：指定购物点是违法的！违法的！违法的！还要记得：去购物点拍照！拍照！拍照！）
中华人民共和国旅游法
第三十四条旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。
第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所台湾灵异事件，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
【游客跟团出行团费不等，有的游客觉得签订了合同就是自己认可了购物，但旅行社违反在先，那就是无效合同。】
第四步，定好闹钟，安心睡觉。准备明天的维权。

六维权之路
准点起床。吃早餐。
我们约导游小林提前到酒店。
四个人一起的时候癫凤狂龙，我们跟另外两位姐姐说了我们的诉求：退款退货！态度坚定。
等小林的时间，燕子想查自己的钱打去哪里了，登录不了银行APP，打电话一查。妈妈呀。收款方是：安徽铜陵一茶餐厅！茶餐厅！看来每个POS机的收款方都不同。
小林来了故事的小黄花，我们说了我们的诉求。唯一的诉求。小林态度一直很好的，一直在打电话，很着急的样子。说一定好好处理我们四个的事，不要跟其他人说，等会下一站时其他人先下车丛林肉搏攻略，我们最后下车，带我们去之前的购物点。
我们答应。于是上车。车上，岩崎峰子闺蜜给我说：一定态度强硬态度强硬！我点头恩呢恩呢！
到了下一站，我们四个留在最后。
小林说我们打车过去。我们就路边等着休丹西。
小林一直在接打电话。重庆领队又来问我们退款退货原因，我们说了POS机违法的问题，她居然拿出一系列她给人代购时刷卡的证据，你不要信就好。我们说：“这是铁定违法证据。如果我们投诉，首先投诉的是你所在的旅行社。”于是领队不参言了。
小林喊我加售后人员的微信，我不加。我是你带去购物的，不找售后。

小林又让我接售后的电话。好吧，我接。
售后的套路是这样的：
第一步是温柔咨询我们退货退款的原因。我说了POS机、收款方的违法行为。她耐心解释。我表示不用解释。
第二步是如果不相信产品质量，可以去厂里直接打包带走。我表示对企业都不信任，何况产品。跟产品已经无关了。
第三步，于建国态度转变，说刷卡要收取刷卡费。（请记得一定当成笑话看）他们的手续费算下来是2000多。我态度也立马变强硬说根本没有手续费一说，我说：“我也旅游从业人员，如果你不受理退款退货，我资料已经准备齐全，立即投诉到国家旅游局、越南领事馆、重庆旅发委。让他们来处理。就酱紫。”

小林继续接听电话。
我们一直要求直接去购物点。但显然他们是不想我们回去的，想想那个时候购物点里人满为患，多少人将在POS机上刷掉人民币，多少人将现金购买一堆垃圾……我们去，必定全程录像拍照，一理论，将唤醒多少人的跳跃的钱包！
最后，小林说我们找一个咖啡店坐着解决。
然后，小林哭着说:他们不退，我就先把你们的货款退了。
女人的心啊！
琴姐立刻心软了说:“那我们带着的就不退了，没发货的退款就行了吧。”（购买时她带了两个枕头走，其余的邮寄）
重庆的领队这个时候不再为小林说话了。她对琴姐说：“不要因为几滴眼泪就心软了，该怎么样就怎么样。”她是怕琴姐醒悟的投诉吧？
于是小林退货款给我。但说：“我可能银行没这么钱，我先付你10000吧，余下的明天给你。”
这怎么行呢？明天我去哪里找人？当然不可能啊！
在我们态度坚决的坚持下，最后，小林把我们四个的所有货款全数退回。
至此，维权结束。

这趟行程，
芽庄风景是美的，
海鲜确实是鲜的，
出租车良莠不齐的，
小费可以酌情考虑的，
海边五星酒店住宿是好的，
过马路是用生命在进行的，
购物是要必须谨慎小心的，
旅游维权是要理直气壮的……
奉劝大家：导游道行有深浅，捂紧钱包最关键。

哎呀嘛呀，这么多旅行社的盆友看了这玩意儿，是不是就不给我跟团玩了？

本以为自己这个样子的……?
结果下图才是真实的……?

吐血自黑的帖子……

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